İşletmelerin sunduğu hizmetlerin ne kadar yeterli olduğu oldukça önemlidir. Çünkü yeterli seviyede olan ticari faaliyetler, hem insan sağlığını korur hem de sektörün sürekliliğini sağlar. Bu durum, firmaların kalitesini artırırken, toplumun ihtiyaçlarına da daha iyi bir yanıt verilmesine yardımcı olur.
Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kapasitesine sahip tüm özellikleri ifade eder. Daha basit bir tanımla kalite, işlevsellik, verimlilik ve hayat standartlarına uygunluktur.
Kalite, tarih boyunca çeşitli yaklaşımlar ve yorumlarla ele alınmış bir kavramdır.
Asırlardır vurgulanan kalite, güvence ve kontrol sistemlerinin temelini oluşturmuş ve birçok düşünür tarafından önemli bir kavram olarak ele alınmıştır.
20. yüzyılın ortalarından itibaren işletme süreçlerine dahil edilmiş ve kuruluşların niteliklerini belirleyen bir araç haline gelmiştir.
Bir işletmenin süreçlerinde kalite, genel anlamıyla “standartlara ve mevzuata uygunluk” olarak tanımlanabilir. Kalite, ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerini ne ölçüde karşıladığıyla ilişkilidir.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), kalite kavramının bu şekilde yorumlanmasında etkili olmuştur. İlk olarak 1926’da Henry Ford tarafından uygulanan bu yaklaşım, işletmelerde etkin bir yönetim sistemi olarak yerini almıştır.
Kalite ya da kalite güvencesi, iş dünyasında, mühendislikte ve üretim süreçlerinde ulaşılmak istenen temel hedeftir. Bu hedef, genellikle müşteri memnuniyetini esas alarak belirlenir.
1947’de İsviçre’de kurulan ISO, teknik ve teknik olmayan alanlarda standartların nasıl olması gerektiğini belirleyen bir kurumdur.
Kalite standartlarına uygun hizmet sunmak isteyen firmalar, ISO ya da bu kurum tarafından akredite edilmiş organizasyonlardan kalite belgesi almak durumundadır.
Kalite belgesi zorunlu değildir. İşletmeler, kendi isteklerine bağlı olarak bu belgeyi alabilir. Bazı sektörlerde ise belirli belge ve sertifikalara sahip olma zorunluluğu vardır. Kalite belgesi, profesyonel bir iş yapmanın ön şartı olmasa da, işletmelere güven kazandıran ve prestij sağlayan önemli bir sertifikadır.
Kalite belgesi genellikle, sorumluluk sahibi organizasyonlar tarafından tercih edilir. İnsanlarla güven ilişkisi kurmak isteyen firmalar bu belgeyi önemli bir araç olarak görür. Basitçe söylemek gerekirse kalite belgesi, bir ürünün veya hizmetin yeterliliğini gösteren bir belgedir.
Ürün kalitesi, markaların ve şirketlerin müşteriler üzerindeki algısını etkileyen önemli bir unsurdur. Bu nedenle kalite belgesi, müşteri memnuniyetine vurgu yapan bir sertifikadır.
Kalite belgesi genel anlamda iki temel amacı taşır:
Birincisi, organizasyonların ve yöneticilerin bilgilerini belgelemektir. İkincisi ise, şirketlerin kalite yönetim sistemini doğrulamaktır. Yöneticilerin bilgi düzeyini belgeleyen sertifikalar, uluslararası kuruluşlar tarafından verilir ve kaliteyi sürdürebilmeyi hedefler. Akredite edilmiş kuruluşlar, bireylere eğitim verir ve eğitim sonunda bireyler kalite standartlarına uygun bir şekilde çalışmaya başlar. Bu kişiler, denetçi ya da baş denetçi olarak da görev yapabilir.
Şirketlerin kalite yönetim sisteminin onaylanması ise farklı gereksinimlere göre tasarlanabilir. Bir şirketin bu onayı alması, genel standartlara uyum sağladığını ve bu sayede iş hacmini artırabileceğini gösterir. Belge almak için bir belgelendirme kuruluşunun onayı gerekmektedir. Denetimler sonucunda şirketlerin kalite yönetim sistemine uygunluğu tescil edilir.
Kalite belgeleri, belirli ürün veya hizmetlerin standartlara uygun olduğunu gösterir ve tüketicilere güven verir. Bu belgeler, ürün ve hizmet sahiplerinin imajını olumlu yönde etkiler ve tüketiciler nezdinde güven sağlar.
Kalite belgesi edinmeden önce, bu belgenin nasıl alındığını da bilmek önemlidir:
Bir kalite belgesi almak isteyen işletme, yukarıda belirtilen süreçlerden geçmelidir. Bu süreçler, kalite belgesinin hemen alınabilecek bir belge olmadığını gösterir. Uzun bir süreç sonunda işletmeler kalite standartlarına uyum sağladığını kanıtlar ve belgeyi alabilir.
Kalite belgesi, bir firmanın uluslararası standartlara uygun şekilde hizmet sunduğunu kanıtlar. Bu belgeye sahip bir işletmenin elde edeceği faydalar şunlardır:
ISO (Uluslararası Standardizasyon Organizasyonu), çeşitli ürün ve hizmetlerin akreditasyonunu gerçekleştiren bir kurumdur. Bu belgeler arasında ISO 9001, ISO 13485 gibi birçok farklı kalite yönetim sistemi sertifikası yer alır. Ayrıca, AS9100, MBNQA ve IATF16949 gibi belgeler de kalite yönetim belgeleri arasında sayılabilir.
Bir işletme aşağıdaki ISO kalite belgelerinden biriyle yönetim sistemini güçlendirebilir:
Kalite belgeleri, işletmelere pek çok avantaj sağlar. Örneğin, daha verimli iş süreçlerinin oluşmasına katkı sunarken, performans ölçümleriyle iyileştirilmesi gereken alanlar belirlenir. Kalite belgelerinin önemi şunlardır:
Kalite belgeleri, sadece işletmeler için değil, tüketiciler için de önemli bir rol oynar. Sağlıklı ürün ve hizmetlerin kullanımını teşvik eder, insan yaşam kalitesini yükseltir.
Kalite belgesi almak isteyen işletmeler öncelikle hangi alanda hizmet verdiklerini belirlemelidir. Ardından, gerekli hazırlıklar yapılarak süreç başlatılır.
Kalite belgesi almak isteyen bir işletme şu yolları izleyebilir:
Bir işletme, kalite belgesi almak için öncelikle akredite bir kuruluşa başvurmalıdır. Bu kuruluş, işletmenin süreçlerini değerlendirir ve standartlara uygun olup olmadığını denetler. Eğer işletme yeterli görülürse, kalite belgesi verilir.
ISO kalite belgesi, her ölçekten işletme için uygun bir prestij göstergesidir. Kalite belgesi, işletmenizin daha verimli, üretken ve müşteri odaklı çalışmasına katkı sağlar.
Verimlilik ve üretkenlik, müşteri memnuniyetini artırarak iş hacmini genişletir. Bu da kalite belgelerinin marka imajını güçlendirmesi ve işletmenizin rekabette bir adım öne geçmesini sağlar.
Türkiye’nin ISO 9001:2015 Kalite Belgesi’ne sahip ilk ve tek öğrenci kulübü olan İstanbul Üniversitesi İşletme…
Endüstriyel üretimde kullanılan malzemelerin dayanıklılığı ve işlevselliği, üretim kalitesi ve verimliliği açısından büyük önem taşır.…
120 MW'lık dünyanın en güçlü nükleer buzkıran gemisi hayata geçiyor. Rusya tarafından geliştirilen bu devasa…
2 milyardan fazla kullanıcısı olan Instagram, dünyanın en yaygın kullanılan sosyalağlarından biridir. Platformun benzersiz özellikleri,…
Isı yalıtımı, enerji verimliliğini artıran, çevreye duyarlı bir yaklaşımla konforlu yaşam alanları sunan önemli bir…
Westinghouse, su olmadan uzun süre çalışabilen eVinci adlı devrim niteliğindeki nükleer mikroreaktörü için test aşamasına…